Procedimiento para gestionar el servicio postventa (SPV) de su equipo de la marca IKELITE.
TEK PLONGÉE es el distribuidor de los productos de IKELITE USA en Francia y puede actuar como intermediario entre el fabricante en EE.UU. y el usuario final. El servicio ofrecido facilita la comunicación con IKELITE USA y reduce los costos de transporte de ida y vuelta a Estados Unidos agrupando varios artículos en envíos mensuales.
Para gestionar reclamaciones de garantía o equipos que requieran servicio por parte de IKELITE USA, están disponibles los siguientes servicios*:
1 - Envío directo de su equipo a IKELITE en EE.UU.:
En este caso, debe devolver el equipo acompañado de una carta redactada en inglés, incluyendo su información de contacto completa (nombre, dirección, correo electrónico, teléfono), así como una explicación del problema y las reparaciones necesarias a la siguiente dirección:
IKELITE CUSTOMER SERVICE
50W 33rd Street
INDIANAPOLIS, IN46208
EE.UU.
Teléfono: (317) 923 4523
Asegúrese de que la etiqueta de envío indique como país de origen "USA" y que el equipo se devuelve para reparación (REPAIR/RETURN).
Al recibir su paquete, IKELITE le proporcionará un presupuesto de reparación por correo electrónico en un plazo de 2 a 4 semanas. Tenga en cuenta que este presupuesto no incluye el IVA.
Si acepta la reparación, deberá pagar directamente el importe presupuestado a IKELITE USA mediante transferencia bancaria (en dólares estadounidenses). Luego, el IVA deberá pagarse directamente al transportista (DHL) al recibir el equipo reparado. Desde el envío de su paquete a EE.UU., prevea un período total de inmovilización de 4 a 8 semanas para su equipo. Los gastos de envío de ida y vuelta corren por su cuenta. Al enviar el equipo directamente a IKELITE USA, Tek Plongée no asume ninguna responsabilidad y no intervendrá en las negociaciones entre IKELITE USA y el cliente.
2 - Envío de su equipo a TEK PLONGÉE para su reenvío a EE.UU. mediante nuestro servicio intermediario:
En este caso, debe enviarnos el equipo acompañado de una carta redactada en francés, incluyendo su información de contacto completa (nombre, dirección, correo electrónico, teléfono), una copia de la factura de compra, y una explicación del problema y de las reparaciones necesarias a la siguiente dirección:
TEK PLONGÉE
11 bis rue de l'Europe,
ZI de la Croix Rouge
44260 MALVILLE - Francia
Teléfono: 02.40.35.24.65 - Correo de contacto
Al recibir su paquete, agruparemos su solicitud de servicio con las de otros clientes y las enviaremos a EE.UU. en un plazo de 2 días a 3-4 semanas, dependiendo de la fecha de nuestro último envío agrupado a EE.UU. El tiempo de transporte entre TEK PLONGÉE e IKELITE USA es de 3 días.
Una vez en manos de IKELITE USA, si el equipo no entra en garantía, recibiremos un presupuesto de reparación en un plazo medio de 2 a 3 semanas, que le comunicaremos. Este presupuesto es gratuito y no implica ninguna obligación por parte del cliente.
El presupuesto proporcionado por nosotros incluye los servicios facturados por IKELITE USA, el IVA, los derechos de aduana si los hubiera, una contribución compartida a los gastos de envío ida/vuelta a EE.UU., así como los gastos de devolución para enviarle el equipo a su domicilio.
En aras de la transparencia con los clientes y como parte de nuestro compromiso con la satisfacción del cliente, este servicio se ofrece a precio de costo.
El presupuesto de reparación proporcionado por TEK PLONGÉE se enviará por correo electrónico a la dirección indicada en la carta que acompañe su equipo. Se solicitará una confirmación por escrito por correo electrónico tras la aceptación del presupuesto.
Una vez aceptado el presupuesto, podrá contar con un plazo medio de aproximadamente 2 a 3 semanas para recibir el equipo revisado desde EE.UU. Este plazo puede variar en función de la época del año.
Los casos de servicio postventa en EE.UU. se procesan por orden de llegada a nivel mundial. El papel de TEK PLONGÉE se limita a enviar su equipo y recuperarlo una vez reparado. Por lo tanto, TEK PLONGÉE no se hace responsable de retrasos ajenos al plazo estándar de tratamiento por parte del fabricante. En consecuencia, el plazo total medio oscila entre 1 y 3 meses, en función de la época del año y de la carga de trabajo del servicio técnico de IKELITE USA.
Una vez recibido el equipo revisado desde EE.UU., se le enviará de vuelta mediante DHL una vez recibido el pago completo. El pago puede realizarse por transferencia bancaria o tarjeta de crédito por teléfono. En caso de transferencia bancaria, es recomendable tener en cuenta los plazos de procesamiento bancario (que varían según la institución) si se necesita recuperar el equipo con urgencia antes de un viaje de buceo, por ejemplo. No se enviará ningún equipo al cliente hasta que se haya recibido el pago completo del servicio.
Además, cualquier equipo defectuoso sustituido por IKELITE USA no será devuelto salvo solicitud expresa por escrito el día del pedido. Al estar el fabricante ubicado en Estados Unidos y no operar dentro de la zona euro, no se podrá reclamar el equipo defectuoso si no se solicitó por escrito el día del pedido.
En caso de rechazo de reparación, solo se cobrará una tarifa fija de 30 € por el reenvío del equipo no revisado.
Cuando el equipo está cubierto por la garantía, IKELITE USA no emitirá presupuesto y su equipo se nos devolverá reparado sin cargo junto con nuestros envíos semanales. Tenga en cuenta que una vez que llegue a IKELITE USA, el tiempo medio de procesamiento para reparaciones bajo garantía es de aproximadamente 2 a 4 semanas.
IKELITE USA gestiona directamente el servicio postventa (SPV) de sus productos en la fábrica y especifica en sus condiciones que cualquier SPV realizado fuera de sus instalaciones, incluidos los gestionados por distribuidores o revendedores, anula automáticamente la garantía. (Consulte ikelite.com: Soporte IKELITE.)
Estos servicios no son proporcionados por TEK PLONGÉE y son responsabilidad exclusiva del fabricante.
GARANTÍA IKELITE
- Todo el equipo IKELITE USA está garantizado contra defectos de fabricación por un período de 1 año, excepto los flashes submarinos, que tienen una garantía de 2 años.
- Además, todas las carcasas producidas desde el 1 de septiembre de 2018 tienen también una garantía de 2 años.
- La garantía IKELITE no cubre negligencias del usuario (como golpes, uso a profundidades excesivas, mantenimiento inadecuado o insuficiente, mal uso, etc.).
